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实用淘宝中差评回复话术,淘宝差评解决方式

来源:100字评语网更新时间:2021-05-16

正常中差评

1、服务问题一般包括客服响应慢、发货问题和服务态度差。鉴于有时候大量的人咨询和客服反应慢造成的差评,这可以算是、最坏的情况,是最不幸的,也是应该解决的。

解决办法:这个时候,我们的卖家首先要采取道歉的态度。“亲爱的,对不起,因为买家数量多,真的不好意思慢慢回复你。我在这里真诚地向你道歉,我希望我的宝贝能让我的父母满意。下次你来买,我们可以给你打折吗?希望你们能互相理解!”相对来说,这样既能吸引买家点评店铺,又能让买家放心,改变评价的概率会很大,可谓一举两得。

解释性发言:亲爱的,你好,因为我们店里来了很多客户,客服暂时太忙了。对于您迟迟没有回复,我表示诚挚的歉意,我们已经等不及要生出一些手了。你的差评给我们的客户服务敲响了警钟。我会加强客服培训,避免以后出现类似情况。感谢您对我们商店的支持。你的来访是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验!

2、客服态度不好导致的差评,可以认为是比较普遍的现象,包括客服本身的语言质量和客户本身的难度。

解决方法:无论客服还是客户的原因,作为卖家,一定要先向客户道歉,站在买家的立场考虑。“亲爱的,我理解你的心情,之前客服态度不好。我真诚地向你道歉。希望大家见谅!为了感谢你的来访,在你把它改成对我们的赞美之后,我会帮你在这里兑现或者下次免费来帮你。这样可以吗?”客户就是上帝,生气之后难免会做出冲动的行为。总之要让买家体验到被重视,被热情款待,给买家留下好印象,差评的问题就迎刃而解了。

说明:亲爱的,真的很抱歉,因为客服面对的客户比较多,真的很难,难免心烦。我为此严厉批评了他,并做了一系列的惩罚和改革。作为商店经理,我向您保证,下次您光临我们的商店时,您将尽最大努力为您提供优质的服务和幸福。

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质量问题

宝贝自身质量问题:买家一般比较注重商品质量,所以要做好生意,一定要保证商品质量过关,这样才能留住老客户。所以有时候因为疏忽大意,货物处理不当,一定要严格对待,及时处理。

解决方案:主要分为两个过程:

1.首先确认是否有问题,让客户拍照验证

2.如果我们的产品质量有问题,“亲爱的,我家宝宝的总体质量没问题,你放心买吧。可能是部分宝宝生产过程中的失误造成的,我们也很抱歉!嗯,如果你退货,我们将支付邮费。我们会给你退款,给你一些小礼物。你觉得这样可以吗?希望你们能互相迁就。其他款式我也可以帮你!”对于想换货的买家,我们要欣然同意,主动承担运费;对于不想换货想要退款的,也要表示理解,尊重客户的选择,承担运费。我们的错误不能让顾客买单。站在买家的角度看问题,同时间接引导客户购买其他宝贝,双赢,何乐而不为?

说明:亲爱的,真的很抱歉,因为生产过程中很难避免一些缺陷,质量会稍微差一点。我们也向制造商反映了这个问题。我用我的性格保证这种类似的情况下次不会再发生。我们也会加强发货前的检查,尽量做到万无一失。如果有买家有这样的问题,我们的售后服务是有的。我们的目的是帮助你解决这个问题。给你,祝你购物愉快!

遇到差评,首先要冷静面对,然后尽快解决。根据不同的中差评,用不同的方法。语气一定要谦虚。


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